(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，雷軍的“雷氏營銷”模式面臨信任危機(jī)，網(wǎng)友發(fā)起“炸雷行動(dòng)”進(jìn)行抵制，如“16.8億種駕駛模式”“手機(jī)測(cè)試34.2年”“小米 SU7 瞬間剎?！钡刃麄髡Z，網(wǎng)友以“夸大營銷”為由集中舉報(bào)，部分視頻被平臺(tái)限制。同時(shí)，跟隨雷軍10年的公關(guān)負(fù)責(zé)人王化轉(zhuǎn)崗，新候選人“婉拒”。被網(wǎng)友戲稱“擦邊”的“雷氏營銷”究竟存在哪些問題？（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/xmlsyx/）
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員劉俊斌接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫——#網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專訪。
1.事件中爭(zhēng)議的焦點(diǎn)如“16.8億種駕駛模式”等描述，在《廣告法》及相關(guān)法規(guī)下，應(yīng)如何界定其屬于合理的“宣傳用語”還是可能構(gòu)成“虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳”？在司法實(shí)踐中，判斷這類模糊性宣傳違法的核心要點(diǎn)是什么？
答：事件中有爭(zhēng)議的點(diǎn)從專業(yè)角度上可以解釋清楚的，但消費(fèi)者用常識(shí)去理解，會(huì)有一些問題。顯示理工男風(fēng)格與市場(chǎng)的接納的差異。從營銷角度看，其實(shí)也沒有必要這樣取強(qiáng)調(diào)一些脫離實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景。
2.如果最終被監(jiān)管部門認(rèn)定相關(guān)宣傳構(gòu)成虛假廣告，小米公司以及作為代言人的雷軍本人，可能分別面臨怎樣的行政處罰與民事賠償責(zé)任？在汽車這一特殊消費(fèi)品領(lǐng)域，相關(guān)的處罰是否會(huì)更為嚴(yán)厲？
答：個(gè)人認(rèn)為監(jiān)管部門不會(huì)認(rèn)定虛假宣傳，但從企業(yè)方要引以為鑒，把服務(wù)型制造的力氣多用在務(wù)實(shí)的創(chuàng)新上，為汽車人提供更加安全舒適便捷的服務(wù)，造福全世界。
3.網(wǎng)友自發(fā)組織的“炸雷行動(dòng)”，針對(duì)其認(rèn)為夸大宣傳的內(nèi)容進(jìn)行集中舉報(bào)。從法律角度看，您認(rèn)為這種行為在何種情況下構(gòu)成正當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益監(jiān)督，又可能在何種情況下滑向“惡意舉報(bào)”或“網(wǎng)絡(luò)暴力”的范疇？其法律邊界在哪里？
答：網(wǎng)絡(luò)社交不是解決糾紛的場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)走法律程序，如果針對(duì)企業(yè)宣傳內(nèi)容有歧義，建議請(qǐng)專業(yè)人士指導(dǎo)，走法律維權(quán)。如果沒有確鑿證據(jù)，在網(wǎng)絡(luò)上“炸雷”可能會(huì)承擔(dān)法律責(zé)任，應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待。
4.對(duì)于用戶大規(guī)模的集中舉報(bào)，社交平臺(tái)根據(jù)其社區(qū)規(guī)則下架或限制內(nèi)容。您認(rèn)為平臺(tái)在此過程中的法律責(zé)任與義務(wù)是什么？如何避免其審核機(jī)制被濫用，從而侵害內(nèi)容發(fā)布者的合法權(quán)益？
答：每個(gè)社交平臺(tái)有其對(duì)信息管理的規(guī)則，這些規(guī)則應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，并報(bào)備相關(guān)機(jī)構(gòu)。如果內(nèi)容發(fā)布者認(rèn)為平臺(tái)侵犯了自己的權(quán)益，可以對(duì)照平臺(tái)管理規(guī)則，或者向其主管部門提出申述，或走法律途徑。
5.跟隨十年的公關(guān)負(fù)責(zé)人在此敏感時(shí)期轉(zhuǎn)崗，從公司治理與風(fēng)險(xiǎn)控制的角度看，這是否可以被視為一種隔離潛在法律責(zé)任的舉措？公司高層人事變動(dòng)，通常在法律糾紛中會(huì)被如何解讀
答：小米企業(yè)生于互聯(lián)網(wǎng)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，雷軍更是著名的企業(yè)家網(wǎng)紅，我覺得公關(guān)部的人事變動(dòng)和整個(gè)事件無關(guān)，屬于正常的內(nèi)部輪崗。
小米是我國互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代優(yōu)秀的企業(yè)，堅(jiān)持科技創(chuàng)新，取得了舉世矚目的成就，大家應(yīng)當(dāng)給予足夠的支持和愛護(hù)，我個(gè)人認(rèn)為小米的產(chǎn)品研發(fā)還要加大力度，創(chuàng)新的產(chǎn)品還要不斷提高含金量。
專家介紹：劉俊斌，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、原浙江電子商務(wù)教指委秘書長、海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院副教授。
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